Endrigo Lucas Bulk Cavalcante

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

• Intercity Hoteis 11/2023 - Atual

  • Supervisor(a) de Recepção
    • Atuo como líder de recepção, liderando toda a equipe do front e supervisionando a operação da recepção. Treinando novos colaboradores, afim de manter o padrão estabelecido pela rede. Contribuo com o controle de inadimplências e pendências referente a receita do hotel, atuando junto com outros departamentos. Pensando sempre em melhor atender os nossos hospedes. Conduzi equipes com eficácia, gerenciando operações diárias e otimizando processos, resultando em altos índices de satisfação e avaliação.

• Intercity Hoteis 9/2022 - 11/2023

  • Agente de Atendimento Pleno
    • Função de líder de turno, cuidando de toda a parte operacional e e treinamento de novos colaboradores. - Realizar check-in e check-out dos hóspedes. - Administração do grid de reservas e overbooking. - Oferecer informações sobre serviços do hotel, atrações turísticas locais e logística (transporte, mapas e etc.). - Responder a reclamações ou problemas de forma ágil, visando a satisfação do cliente. - Emitir e conferir documentos de faturas, recibos e relatórios financeiros da recepção. - Coordenar com outas áreas do hotel (como limpeza, manutenção e eventos) para atender ás necessidades dos hóspedes. - Controle de pendencias, entrando em contato com os hospedes, empresas e/ou agências para evitar as inadimplências e perdas de receita para o hotel.

• Hotel Moncloa 11/2021 - 9/2022

  • Recepcionista de Hotel Bilíngue
    • Atuo com todas as atividades da recepção: - Check In e Check Out - Telefone - Garagem (entrada e saída de veículos) - Reservas Faço também treinamento para novos funcionários

• Villa Rosa Hotel 11/2015 - 11/2020

  • Agente de Reservas
    • Nesta posição atuei como responsável por todas as reservas do hotel, participando ativamente de todas as formas de captação, planejamento e execução. Batemos todas as metas históricas do hotel enquanto estive na liderança deste departamento.

• Villa Rosa Hotel 2/2014 - 10/2015

  • Recepcionista Sênior
    • Como Recepcionista fui responsável por vendas e reservas para o Hotel, sempre batendo as metas estabelecidas pela gerência.

• Hotel do Quartel do Exército 1/2009 - 1/2010

  • Recepcionista
    • Recepção em quartel, efetivando atividades como reservas, overbook, check-in e check-out, proporcionando o bom andamento das ações. Conquista de certificado de honra ao mérito, documento obtido devido ao ótimo desempenho no cargo e bom comportamento.