Renan Cardoso Dias

 Barueri - SP
Telefone: (11) 946410601 - renan.cardoso.dias@gmail.com
Brasileiro - 29 anos - Casado

Linkedin: www.linkedin.com/in/renan-cardoso-dias

CUSTOMER SERVICE |CUSTOMER EXPERIENCE| CUSTOMER SUCCESS | PÓS VENDAS.

Resumo de qualificações

- Profissional com carreira desenvolvida na área de Customer Service;

- Liderança e desenvolvimento de equipe;

- Vivência em implantação de projetos para otimização de processos e redução de custos;

- Habilidade no mapeamento de gaps em processos e implementação de ações de melhoria;

- Competência no planejamento de estratégias para impulsionamento de qualidade e foco no cliente;

- Facilidade na elaboração de relatórios de apoio à tomada de decisões e avaliação de performance;

- Expertise em gestão de KPIs de TMA, SLA, FCR, Taxa de Abandono, TME, Turnover e NPS;

- Amplo conhecimento em gestão de equipes, metas, desempenho e plano de desenvolvimento;

- Prática em atendimento técnico, gestão de vendas, pós-vendas e relacionamento com o cliente;

- Experiência na condução de treinamentos, projetos de melhoria e garantia de conformidade.

Experiência profissional

Regatta Náuticos

8/2019 - Atual

Customer Service Manager

-Vivência em gestão e auditoria de atendimento ao cliente e customer services. Gerenciamento de equipe, acompanhamento e análise de desempenho, resultados. Ponto focal de informações comerciais, logísticas, produção e distribuição referentes ao negócio como um todo e controle de faturamento. Gerenciamento de franquias, treinamentos e desenvolvimento de produtos. Abertura e gerenciamento de centros de reparos especializados, em nível nacional. Vivência em estruturação e implantação da política de garantia B2B e B2C. Planejamento de ações estratégicas para otimização de processos. Desenvolvimento de relatórios gerenciais e análise de KPI’S de resultados. Implantação do SAC e processo de logística reversa. Planejamento de projeto para credenciamento de centrais, serviços autorizados (visando atendimento em até 48h).

Supervisor de Customer Service

- Responsável pela gestão e auditoria de atendimento ao cliente; - Centralização de informações comerciais, logísticas, produção e distribuição; - Coordenação de equipe, acompanhamento de tarefas e análise de desempenho/resultados; - Gestão de atendimento ao cliente, análise de riscos e controle de faturamento; - Administração de conflitos, classificação de prioridades e tratativa de problemas; - Abertura e gerenciamento de centros de reparos especializados, em nível nacional; - Estruturação e implantação da política de garantia Business-to-Business e Business-to-Consumer; - Planejamento de ações estratégicas para otimização de processos; - Desenvolvimento de relatórios gerenciais e análise de KPIs de resultados; - Reporte de posicionamento a clientes sobre entrega/pedidos; - Implantação do sistema de atendimento ao cliente e processo de logística reversa; - Planejamento de projeto para credenciamento de centrais/serviços autorizados (atendimento em até 48h).

Garmin Brasil

1/2016 - 2/2019

Supervisor de Customer Service

- Gerenciamento de atividades em Centro de Reparos; - Coordenação de equipes técnicas, atendimento e operações; - Avaliação de indicadores operacionais e acompanhamento de performance; - Gestão de processo de revenda DOA/DAP, logística reversa e controle de peças; - Melhoria contínua e manutenção dos índices de satisfação/cliente (relação custo x benefício); - Responsável pelo controle de metas, gestão de budget e alocação de recursos; - Condução de treinamentos técnicos, operacionais e reciclagem de processos; - Melhoria no atendimento ao cliente, através da implantação do sistema de gestão RMA (ERP TOTVS); - Otimização do indicador de TMA, reduzindo prazos de solução de 35 dias para apenas 3 dias; - Implantação de projeto para a abertura de centrais especializadas de atendimento de chamados em até 48h; - Responsável pela excelência em tratativas do Reclame Aqui, conquistando o Prêmio RA1000; - Conquista do Prêmio Época, classificando a empresa entre as 10 Melhores do Segmento de Eletrônicos (2018); - Reestruturação de processos/atendimento ao cliente, incrementando 45% a mais em vendas; - Participação em feiras/eventos (Pesca trade show, Boat expirience, Boat Show, Cycle fair e Eletrolar).

Garmin Brasil

1/2014 - 1/2016

Engenheiro de Campo

- Responsável por todo o processo de garantia Onboard do segmento de produtos náuticos; - Responsável por gerenciar todos os centros de serviços autorizados espalhados pelo Brasil; - Elaboração de escopos técnicos para embarcações de pequeno à grande porte; - Intermediação de atividades, agindo na identificação dos responsáveis envolvidos nas operações para o reporte de problemas e insatisfações; - Experiência em treinamentos para consumidores finais para apresentação de novos produtos no mercado e user guide.

Garmin Brasil

4/2013 - 1/2014

Técnico Eletrônico(a)

- Responsável pela criação de todo o processo de assistência técnica, iniciando as atividades do departamento; - Experiência em planejamento e controle dos processos de reparo, assim como reparo em bancadas de produtos eletrônicos, e reparos em campo; - Responsável por treinamentos de técnicos de centrais de serviços autorizados; - Experiência em triagem de produtos em clientes de pequeno e grande porte.

Garmin Brasil

10/2012 - 4/2013

Atendente ao Cliente

-Responsável pelo atendimento ao cliente B2B e B2C, efetuando análise dos processos de atendimento, registro de atendimento, e melhorias contínuas de serviços e atendimento ao cliente; - Atuação nos treinamentos de especificações técnicas para promotores e novos colaboradores.

Formação

Unip - Universidade Paulista

Em Andamento - 10/2021

MBA em Marketing

Unip - Universidade Paulista

Concluído - 10/2020

Administração Estratégica

Unip - Universidade Paulista

Concluído - 6/2019

Processos Gerenciais

Albert Einstein

Concluído - 12/2011

Técnico em Eletrônica

Idiomas

Inglês Avançado

Espanhol Básico

Cursos Complementares

2020

Black Belt - Lean Six-Sigma - EDTI

2020

Liderança Lean - EDTI

2020

NPS: Mapeando a satisfação do seu Consumidor - Hi Academy

2020

Customer Experience - Universidade Tracksale

2020

Customer Success - Rock Content

2020

Design Thinking - Centro Paula Souza

2020

Como Liderar de Forma Eficaz - Linkedin

2020

Fundamentos da Gestão de Projetos - Linkedin

2020

Gestão e liderança – CRG

2020

Inglês – Wise Up

2020

Atendimento ao Público – CRG

2020

Contabilidade Geral – CRG

2020

Mediação e conciliação de conflitos – CRG

2008

Gestão Empresarial – Edesp

2008

Informática – Edesp

Viagens Profissionais

EUA

2016

Treinamento técnico em Olathe - Kansas - EUA (implantação de reparos náuticos no Brasil).

Prêmios

2018

Conquista do Prêmio Época, classificando a empresa Garmin entre as 10 melhores do Segmento de Eletrônicos. 

@ 🖨 in f ✉
Eu sou o Renan Cardoso Dias, tenho o compromisso de atingir metas e produzir lucros para a empresa que me oportuniza trabalhar. Atuo em áreas que agregam aprendizado e aplicação de conhecimentos práticos e teóricos. Como estudante de MBA em Marketing, Pós-graduado em Administração Estratégica, Gestor em Processos Gerenciais e Técnico em Eletrônica, tenho mais de 10 anos de experiência profissional.

Com capacidade para exercer as funções de Team Leader, Coordenador de Atendimento ao Cliente, Supervisor de Atendimento ao Cliente e Gerente de Customer Service, realizando trabalhos em equipe, disciplina e integração com a empresa para melhor atender o cliente.

Eu pude aprender e desenvolver habilidades de gestão de tempo e estratégicas que me proporcionam crescimento profissional, mantendo a capacidade de inovação, ação e consolidação do trabalho.

Creio que posso agregar valor por participar ativamente em projetos, e permaneço disposto a conduzir novos desafios com o mesmo sucesso e integridade.

Tenho comprometimento de vencer os obstáculos com confiança e fazer as coisas acontecerem.


Atenciosamente,
Renan Cardoso Dias
+55 (11) 9.4641-0601
renan.cardoso.dias@gmail.com
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